Политика Отмены и Возврата

В компании Cosmos Pilates Ekipmanları мы стремимся предоставлять высококачественное оборудование для пилатеса нашим клиентам по всему миру. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой отмены и возврата перед оформлением заказа.

Отмена Заказа

До отправки:Если ваш заказ ещё не был отправлен, вы можете отменить его бесплатно, связавшись с нами немедленно.
Свяжитесь с нами по электронной почте: info@cosmospilates.com
или по телефону: +90 534 400 54 47, указав детали заказа.

После отправки:После того как заказ отправлен, отмена невозможна. В этом случае, пожалуйста, воспользуйтесь процедурой возврата, описанной ниже.

Условия Возврата

Срок возврата:Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.

Условия приемлемости:

Возврат возможен, если товар:

• Не использовался и не собирался

• Возвращается в оригинальной упаковке, со всеми аксессуарами и документами

• Не является индивидуальным заказом (например, особый цвет, отделка дерева, тип трапеции)

Товары, не подлежащие возврату:

• Изготовленные по индивидуальному заказу

• Использованные или собранные товары

• Аксессуары, контакт с которыми связан с гигиеническими рисками (например, ремни, коврики, ручки)

Доставка и Таможенные Расходы

• Все расходы на возвратную доставку и таможенное оформление полностью оплачивает клиент.

• При международной пересылке все пошлины, налоги и сборы ложатся на клиента.

• Товары должны быть надежно упакованы, чтобы избежать повреждений при обратной транспортировке.
  Cosmos Pilates Ekipmanları не несёт ответственности за повреждения, возникшие при возврате.

Возврат Средств

После получения и проверки возвращённого товара мы уведомим вас о статусе возврата.
Если возврат одобрен, средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.
Стоимость доставки и таможенные расходы не возвращаются.

Повреждённый или Бракованный Товар

Если товар прибыл повреждённым или с дефектом, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки, предоставив фотографии повреждений.
В зависимости от ситуации мы организуем замену товара или возврат средств.

Контактная информация

По всем вопросам, связанным с заказами, отменой или возвратом:

📧 Email: info@cosmospilates.com
📞 Телефон: +90 534 400 54 47
📍 Адрес: Yenigöl Mah. Kanal Sokak. Konut No:185, Muratpaşa, Antalya, Türkiye

Мой товар прибыл повреждённым — что делать?

В Cosmos Pilates Ekipmanları мы полностью берём на себя ответственность за повреждения, возникшие во время доставки.
Чтобы оперативно решить проблему, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Не принимайте посылку, если на упаковке видны трещины, вмятины или разрывы.

2. Попросите курьера подождать, пока вы откроете упаковку в его присутствии.

3. Если товар повреждён — оформите официальный акт повреждения с курьером и отправьте посылку обратно, не принимая её.

4. Если вы приняли доставку, считается, что товар получен в хорошем состоянии.
   ➤ Повреждения, заявленные позднее, будут расцениваться как вина пользователя и не будут покрыты.

💡 Это важно! Только при соблюдении этих условий мы сможем оперативно организовать замену товара или компенсацию.