Политика за анулиране и връщане

В Cosmos Pilates Ekipmanları сме ангажирани да доставяме висококачествено пилатес оборудване на нашите ценни клиенти по целия свят. Моля, прочетете внимателно тази политика преди да направите поръчка.

Анулиране на поръчка

Преди изпращане: Ако поръчката ви все още не е изпратена, можете да я анулирате безплатно, като се свържете с нас незабавно.
Имейл: info@cosmospilates.com
Телефон: +90 534 400 54 47
Моля, посочете номера на поръчката.

След изпращане: След като поръчката е изпратена, анулирането вече не е възможно. В такъв случай следвайте описания по-долу процес за връщане.

Условия за връщане

Срок за връщане: Можете да върнете поръчката си в рамките на 14 дни от датата на доставка.

Допустимост за връщане: Върнатите продукти трябва да бъдат:
неизползвани и несглобени
в оригиналната опаковка с всички аксесоари и документация
не по индивидуална поръчка (например специфичен цвят, дървено покритие или вид трапец)

Продукти, които не подлежат на връщане:
персонализирани или произведени по поръчка продукти
използвано или сглобено оборудване
продукти, свързани с хигиена, след отваряне (напр. ремъци, постелки, дръжки)

Разходи за връщане и митнически такси

Клиентът поема изцяло разходите за доставка при връщане, както и разходите за митническо освобождаване.
При международни връщания, всички мита, данъци или такси, свързани с обратната пратка, са за сметка на клиента.
Всички върнати артикули трябва да бъдат сигурно опаковани, за да се избегнат щети по време на транспортиране. Cosmos Pilates Ekipmanları не носи отговорност за повреди, възникнали по време на връщането.

Процес на възстановяване на сума

След получаване и проверка на върнатия продукт ще ви уведомим за одобрението на връщането.
Ако бъде одобрено, възстановяване ще бъде извършено по оригиналния метод на плащане в рамките на 5–10 работни дни.
Разходите за доставка и митнически такси не подлежат на възстановяване.

Повредени или дефектни продукти

Ако продуктът пристигне повреден или с дефект, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването и предоставете снимки на щетите.
В зависимост от случая ще организираме замяна или възстановяване на сумата.

Контакт с нас

Имейл: info@cosmospilates.com
Телефон: +90 534 400 54 47
Адрес: Yenigöl Mah. Kanal Sokak. Konut No:185, Muratpaşa, Antalya, Türkiye

Продуктът ми пристигна повреден — какво да направя?

В Cosmos Pilates Ekipmanları поемаме пълна отговорност за щети, възникнали по време на транспортиране. За да осигурите бързо и справедливо разрешаване на проблема, моля следвайте внимателно указанията по-долу:

не приемайте пратката, ако забележите видими повреди по опаковката като пукнатини, вдлъбнатини или разкъсвания
помолете куриера да изчака, докато отворите пакета в негово присъствие
ако продуктът е повреден, поискайте официален протокол за щета от куриера и незабавно върнете продукта, без да го приемате
ако приемете пратката, се счита, че продуктът е получен в добро състояние
всяка щета, съобщена след това, ще се счита за причинена от потребителя и няма да бъде покрита от отговорността при транспортиране

💡 Тази стъпка е от решаващо значение, за да се осигури бърза и справедлива замяна или компенсация.