Politique d’annulation et de retour

Chez Cosmos Pilates Ekipmanları, nous nous engageons à fournir des équipements de Pilates de haute qualité à nos précieux clients dans le monde entier. Veuillez lire attentivement notre politique d’annulation et de retour avant de passer commande.

Annulation de commande

Avant expédition :
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais en nous contactant immédiatement.
Veuillez nous écrire à l’adresse suivante : info@cosmospilates.com ou nous appeler au +90 534 400 54 47 avec les détails de votre commande.

Après expédition :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.

Conditions de retour

Délai de retour :
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Conditions d’éligibilité au retour :

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés et non assemblés

• Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents

• Non personnalisés (ex. : couleur spécifique, finition bois, type de trapèze)

Articles non retournables :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Équipements utilisés ou assemblés

• Articles posant un risque d’hygiène une fois ouverts (ex. : sangles, tapis, poignées)

Frais de retour et de douane

Le client est entièrement responsable des frais d’expédition du retour ainsi que des frais de dédouanement.

Pour les retours internationaux, tous les droits de douane, taxes ou frais liés à l’envoi de retour doivent être payés par le client.

Tous les articles retournés doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage durant le transport. Cosmos Pilates Ekipmanları décline toute responsabilité en cas de dommages subis pendant le retour.

Procédure de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la décision concernant son approbation.

Si approuvé, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition et de douane ne sont pas remboursables.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos du dommage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande, une annulation ou un retour :

📧 Email : info@cosmospilates.com
📞 Téléphone : +90 534 400 54 47
🏢 Adresse : Yenigöl Mah. Kanal Sokak. Konut No:185, Muratpaşa, Antalya, Türkiye

Mon produit est arrivé endommagé — Que dois-je faire ?

Chez Cosmos Pilates Ekipmanları, nous assumons l’entière responsabilité des dommages subis lors de l’expédition. Pour assurer une résolution rapide, veuillez suivre attentivement les instructions suivantes :

• N’acceptez pas le colis s’il présente des signes visibles de dommages tels que fissures, bosses ou déchirures.

• Demandez au livreur d’attendre pendant que vous ouvrez le colis en sa présence.

• Si le produit est endommagé, demandez un rapport de dommage officiel au livreur et retournez immédiatement le produit sans l’accepter.

• Si vous acceptez la livraison, cela signifie que le produit a été reçu en bon état.

➤ Tout dommage signalé ultérieurement sera considéré comme relevant de l’utilisateur et ne sera pas couvert.

💡 Cette étape est essentielle pour garantir que le remplacement ou la compensation puisse être traité rapidement et équitablement.