Política de Cancelación y Devolución

En Cosmos Pilates Ekipmanları, nos comprometemos a ofrecer equipos de Pilates de alta calidad a nuestros valiosos clientes en todo el mundo. Le rogamos que lea atentamente nuestra política de cancelación y devolución antes de realizar su pedido.

Cancelación del Pedido

Antes del Envío:

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo sin costo alguno contactándonos de inmediato.
Envíenos un correo electrónico a info@cosmospilates.com o llámenos al +90 534 400 54 47 con los detalles de su pedido.

Después del Envío:
Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, deberá seguir el proceso de devolución descrito a continuación.

Condiciones de Devolución

Plazo de Devolución:

Puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Requisitos para la Devolución:
Los artículos devueltos deben estar:

• Sin usar y sin ensamblar

• En su embalaje original con todos los accesorios y documentación

• No personalizados (por ejemplo: color, acabado de madera o tipo de trapecio)

Artículos No Reembolsables:

• Productos personalizados o fabricados a pedido

• Equipos usados o ensamblados

• Artículos que presenten riesgos higiénicos una vez abiertos (por ejemplo: correas, colchonetas, manijas)

Gastos de Envío y Aduanas para Devoluciones

El cliente es totalmente responsable de todos los gastos de envío y despacho aduanero relacionados con la devolución.

En el caso de devoluciones internacionales, todos los aranceles, impuestos o tasas deben ser cubiertos por el cliente.

Todos los artículos devueltos deben estar cuidadosamente embalados para evitar daños durante el transporte. Cosmos Pilates Ekipmanları no se responsabiliza por productos dañados durante el envío de devolución.

Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los costos de envío y aduanas no son reembolsables.

Productos Dañados o Defectuosos

Si su producto llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione fotos del daño.
Dependiendo del caso, organizaremos un reemplazo o un reembolso.

Contáctenos

Para cualquier consulta sobre su pedido, cancelación o devolución:

• Correo electrónico: info@cosmospilates.com

• Teléfono: +90 534 400 54 47

• Dirección: Yenigöl Mah. Kanal Sokak. Konut No:185, Muratpaşa, Antalya, Turquía

  
  

  ¿Mi producto llegó dañado! ¿Qué debo hacer?

En Cosmos Pilates Ekipmanları, asumimos toda la responsabilidad por los daños sufridos durante el transporte. Para una resolución rápida y justa, siga cuidadosamente las siguientes instrucciones:

• No acepte el paquete si observa daños visibles como grietas, abolladuras o rasgaduras en el embalaje.

• Pida al mensajero que espere mientras abre el paquete en su presencia.

• Si el producto está dañado, solicite un informe oficial de daños al mensajero y devuelva el producto de inmediato sin aceptarlo.

• Si acepta la entrega, se considerará que el artículo fue recibido en buen estado.

  
  ➤ Cualquier daño reportado posteriormente se considerará responsabilidad del usuario y no será cubierto como daño por transporte.

💡 Este paso es esencial para garantizar que se pueda procesar un reemplazo o compensación de manera rápida y justa.