Widerrufs- und Rückgabebedingungen

Bei Cosmos Pilates Ekipmanları setzen wir alles daran, unseren geschätzten Kunden weltweit hochwertige Pilatesgeräte zu liefern. Bitte lesen Sie unsere Widerrufs- und Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Stornierung der Bestellung
Vor dem Versand:Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie kostenfrei stornieren, indem Sie uns umgehend kontaktieren.
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@cosmospilates.com oder rufen Sie uns unter +90 534 400 54 47 mit Ihren Bestelldaten an.

Nach dem Versand:Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall folgen Sie bitte dem unten beschriebenen Rückgabeprozess.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist:Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben.

Rückgabevoraussetzungen

Zurückgesendete Artikel müssen:

• unbenutzt und unmontiert sein

• sich in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Unterlagen befinden

• keine Sonderanfertigung sein (z. B. spezielle Farbe, Holzfinish oder Trapez-Typ)

Vom Umtausch ausgeschlossen sind:

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

• Benutzte oder montierte Geräte

• Produkte mit Hygiene-Risiko nach Öffnung (z. B. Gurte, Matten, Griffe)

Versand- und Zollkosten für Rücksendungen
Der Kunde trägt die vollständigen Kosten für Rückversand und Zollabfertigung.

Bei internationalen Rücksendungen müssen alle anfallenden Zölle, Steuern oder Gebühren vom Kunden übernommen werden.

Alle Artikel müssen sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden. Cosmos Pilates Ekipmanları haftet nicht für beschädigte Rücksendungen.

Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung des retournierten Produkts informieren wir Sie über den Freigabestatus.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Versand- und Zollkosten werden nicht zurückerstattet.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie Fotos des Schadens.

Wir veranlassen je nach Situation eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Stornierung oder Rückgabe:

E-Mail: info@cosmospilates.com
Telefon: +90 534 400 54 47
Adresse: Yenigöl Mah. Kanal Sokak. Konut Nr.: 185, Muratpaşa, Antalya, Türkei

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Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Bei Cosmos Pilates Ekipmanları übernehmen wir die volle Verantwortung für Transportschäden. Bitte folgen Sie den untenstehenden Anweisungen sorgfältig, um eine schnelle und faire Lösung zu gewährleisten:

• Nehmen Sie das Paket nicht an, wenn es sichtbare Schäden aufweist (z. B. Risse, Dellen oder Aufreißspuren).

• Bitten Sie den Zusteller, während der Öffnung des Pakets anwesend zu bleiben.

• Falls das Produkt beschädigt ist, verlangen Sie vom Kurier ein offizielles Schadensprotokoll und nehmen Sie die Ware nicht an.

• Bei Annahme der Lieferung wird davon ausgegangen, dass die Ware in einwandfreiem Zustand geliefert wurde.
  ➤ Später gemeldete Schäden gelten als benutzerbedingt und liegen nicht im Verantwortungsbereich des Versands.

💡 Dieser Schritt ist entscheidend, damit Ersatz oder Entschädigung schnell und ordnungsgemäß abgewickelt werden kann.