سیاست لغو و بازگشت کالا

در Cosmos Pilates Ekipmanları، ما متعهد به ارائه تجهیزات پیلاتس با کیفیت بالا به مشتریان گرامی خود در سراسر جهان هستیم. لطفاً قبل از ثبت سفارش، سیاست لغو و بازگشت کالا را به دقت مطالعه فرمایید.

لغو سفارش

قبل از ارسال:

اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می‌توانید بدون هزینه آن را لغو کنید. لطفاً بلافاصله با ما تماس بگیرید.

ایمیل: info@cosmospilates.com | تلفن: +90 534 400 54 47

بعد از ارسال:

در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، لغو آن امکان‌پذیر نیست. در این صورت، لطفاً روند بازگشت را دنبال نمایید.

شرایط بازگشت

مهلت بازگشت:

شما می‌توانید سفارش خود را تا 14 روز پس از تاریخ تحویل بازگردانید.

شرایط پذیرش بازگشت:

• کالا باید استفاده نشده و مونتاژ نشده باشد.
• در بسته‌بندی اصلی همراه با کلیه لوازم جانبی و مستندات باشد.
• سفارشی (مانند رنگ خاص، چوب سفارشی یا نوع خاص ترپز) نباشد.

کالاهای غیرقابل بازگشت:

• محصولات سفارشی یا تولید شده طبق سفارش
• تجهیزاتی که استفاده یا مونتاژ شده‌اند
• محصولاتی که به دلایل بهداشتی پس از باز شدن قابل بازگشت نیستند (مانند بندها، مت‌ها، دسته‌ها)

هزینه‌های ارسال و گمرک در بازگشت

مشتری مسئول پرداخت کامل هزینه‌های ارسال و ترخیص گمرکی برای بازگشت کالا است.

در بازگشت‌های بین‌المللی، کلیه عوارض، مالیات‌ها یا هزینه‌های مرتبط با بازگشت باید توسط مشتری پرداخت شود.

کالاهای بازگشتی باید به‌طور ایمن بسته‌بندی شوند تا در حمل و نقل آسیب نبینند. Cosmos Pilates Ekipmanları مسئول آسیب‌های ناشی از حمل و نقل بازگشت نمی‌باشد.

فرآیند بازپرداخت

پس از دریافت و بررسی کالا، وضعیت تایید بازپرداخت به شما اطلاع داده خواهد شد.

در صورت تایید، بازپرداخت ظرف 5 تا 10 روز کاری به روش پرداخت اولیه انجام می‌شود.

هزینه‌های ارسال و گمرکی قابل بازپرداخت نمی‌باشد.

محصول آسیب‌دیده یا معیوب

در صورت دریافت محصول آسیب‌دیده یا معیوب، لطفاً ظرف 48 ساعت با ما تماس بگیرید و تصاویر آسیب را ارسال نمایید.

ما بسته به شرایط، جایگزینی یا بازپرداخت را ترتیب خواهیم داد.

تماس با ما

• ایمیل: info@cosmospilates.com
• تلفن: +90 534 400 54 47
• نشانی: محله ینی‌گؤل، خیابان کانال، پلاک ۱۸۵، منطقه مرادپاشا، آنتالیا، ترکیه

محصول من آسیب‌دیده تحویل داده شده — چه کنم؟

در Cosmos Pilates Ekipmanları، ما مسئولیت کامل هرگونه آسیب هنگام حمل و نقل را می‌پذیریم. لطفاً برای رسیدگی سریع و مؤثر، مراحل زیر را دنبال نمایید:

• اگر بسته‌بندی آسیب‌دیده است (ترک، پارگی، فرورفتگی) آن را تحویل نگیرید.
• از مامور پیک بخواهید هنگام باز کردن بسته در محل حضور داشته باشد.
• در صورت آسیب، از مامور بخواهید گزارش رسمی آسیب تهیه کند و محصول را بدون پذیرش بازگردانید.
• در صورت تحویل گرفتن بسته، فرض بر این است که کالا سالم دریافت شده است.

➤ هر گونه گزارشی که پس از تحویل اعلام شود، آسیب ناشی از استفاده تلقی شده و تحت پوشش مسئولیت حمل‌ونقل قرار نمی‌گیرد.

💡 توجه: این مرحله برای اطمینان از جایگزینی یا جبران سریع و منصفانه بسیار مهم است.